常见问题-中国电信CTEXCEL加拿大官网

常见问题

升级卡基础卡

搜索内容

购买手机卡

什么是SIM卡？

SIM卡是（Subscriber Identity Model 客户识别模块）的缩写，也称为智能卡、用户身份识别卡, GSM数字移动电话机必须装上此卡方能使用。
中国电信加拿大公司提供的SIM尺寸和型号是什么样的？

中国电信加拿大公司提供的SIM卡可以裁剪成三种尺寸，SIMCARD,microSIM和nanoSIM。
如何判断我的手机是否支持中国电信加拿大公司的SIM卡？

首先您需要有一部无锁版手机，如果您的手机是从其他运营商购买的合约机，请先联系该运营商进行解锁。您可以在手机型号与电话卡匹配的网站上进行测试，例如（will my phone work）。登陆后选择您的手机型号号码，国家选择加拿大，运营商选择Telus.
查看“型号号码”的两种方式
1.手机背面的激光镌刻可以看到型号号码
2.iOS12.3及以后系统在设置——通用——关于本机——轻点一下“型号号码”即可看到A开头的编号。
国行苹果手机存在中国移动定制版，部分移动定制版手机无法使用CTExcel4G的网络，详情可通过此网站查看：http://detail.zol.com.cn/387/386928/param.shtml
更多信息可拨打客服热线进行咨询。
如何购买手机SIM卡？

网上购买寄送（支持中国和加拿大寄送）。
如何进行手机套餐的选购？

如果您还没有CTExcel号码，您需要先购买手机卡，您只需按照以下步骤订购套餐，我们就会免费将手机卡寄送到您手中，您购买的套餐将会绑定在您收到的手机卡上：
1.登陆我们的官网www.ctexcel.ca；
2.下滑至套餐页面，或者在页面顶部点击“选购套餐” ；
3.选择适合您的套餐类型，点击“立即购买”；
4.页面将出现您所选购套餐的确认信息，您也可以此步骤中购买一卡双号，或者稍后去个人中心再行购买，在确认好您选择的套餐信息后，可再次点击“立即购买”；
5.请按照页面提示填写您的个人信息以及收货信息,点击“下一步”；
6.请在页面根据提示填写您的信用卡信息，后付费用户还需填写您的信用验证信息，然后点击“下一步”；
7.在确认支付页面会出现您的套餐费用详细信息与金额，如确认无误，请点击“确认支付”即可完成购买。
购买手机SIM卡时，我可以使用哪些方式支付SIM卡？

您可以使用以下标志的信用卡进行支付：Visa, Master Card, Discover, Union Pay, 等加拿大境内主要信用卡。您也可以使用中国发行的带有以上标志的双币种信用卡。
为什么同样的套餐会有不同税费？

所有税费根据您所在地政府的征税标准而定，我司不额外收取任何费用，具体税率可登录当地政府相关网站获取。
如何进行续订和支付每月套餐？

登陆账号后，点击左侧套餐续订/变更后进行套餐续订。
您可以在个人中心选择开启或关闭自动续订，当自动续订开启时，我们将会自动从您的信用卡扣费续订套餐。
套餐的计费周期？

预付用户的套餐服务周期为30天（根据我们的客户服务协议的定义），后付费用户的套餐服务周期按自然月份计算，即从每个月的1日到该月的最后一天。例如：如果预付用户启用自动续订功能，账单扣除将在服务期的最后四天内发生。扣除成功后，续订套餐将在下一个服务期的第一天生效。如果扣除失败，没有待生效套餐，服务将被暂停。
为什么购买SIM卡时，我会支付失败？

如果您多次尝试都提示购买失败，很有可能是因为您使用的付款信息存在问题，请核实并输入正确的支付信息，如：卡号，银行卡过期日期，以及CVV(通常为三位显示在银行卡背面)，特别是需要输入正确的账单地址，账单地址应与您在银行预留的地址相同。
什么是账单地址？

账单地址Billing Address(通常为银行登记的住址信息，详情请询问发卡行)，若以上信息填写错误银行有权拒绝支付，从而导致订单支付失败。
账单地址和邮寄地址必须一样吗？

两个地址可以不相同，我们会将SIM卡最终寄送到您的邮寄地址。
购买手机SIM卡后，如何能拿到我的SIM卡？

中国／加拿大均可安排物流寄送，在您支付成功订单之后，您所留的邮箱会收到相关订单信息，以及我们会在4个工作日内安排寄送，请留意您的邮箱查收相关寄送物流单号。
购买手机卡的邮寄费用将会如何计算？

我们支持中国和加拿大地区的免费寄送。
退货退款的规定是什么样的？

售出后的产品不进行退款，若有特殊原因，请联系客服解决：中国拨打400-928-9189；加拿大拨打+1 877-331-9871

激活手机卡

如何激活我的手机卡？

两种激活方式：
1.插卡激活：落地加拿大后插入CTExcel电话卡至您的手机，短信发送JHXXXXXX至8888激活手机卡(其中XXXXXX即为您在购套餐成功页面或邮件短信中展示的激活码，请注意保存)
2.手动激活：请将SIM卡插入您的手机或访问CTexcel加拿大官网，选择网页最上方的激活栏，输入ICCID和激活码进行激活。您的激活码可在购卡成功的邮件里获取。
我可以选择我的手机号码吗？

很抱歉，根据加拿大运营商规定，我们目前无法提供选号功能。
如果您原来就有加拿大的手机号（该号码未欠费并且在服务的状态下），您可以通过携号转网继续在CTExcel的网络下使用您的原有号码。
如果我在中国可以激活手机SIM卡吗？

SIM卡仅能在加拿大境内激活，若您在加拿大以外地区购卡，请抵达加拿大境内后再进行激活。

携号转网

我不是CTExcel的用户，但是我想保留我原运营商的号码转入CTExcel的网络下保留我的原号码，我需要怎么做？

您可以在购买我们的手机卡时选择“保留原号码转网至CTExcel”，然后联系您的原运营商，获取您的”Account Number”，最后，在您激活的时候在携号转网界面填写相应信息，即可完成携号转网申请。
怎么申请携号转网？

您需要首先购买一张CTExcel手机卡，您可以按照“如何进行手机卡购买和套餐选购？” 中购买手机卡的步骤1-6操作，在步骤6中选择“保留原号码转网至CTExcel”，完成支付过程。在您收到手机卡后按照“携号转网”的流程指示进行操作。
IMEI转网：

国际移动设备识别码（IMEI）用于在移动电话网络中识别每一部独立的手机等移动通信设备，并具有唯一性。您可以在手机拨号面板输入*#06#，查找到您的IMEI编号。
若您的设备为双SIM卡手机，在手机拨号面板输入*#06#后会展示两个IMEI编号（IMEI和IMEI2）。请您核对需转出的原运营商SIM卡所处的位置：若属于手机的SIM卡1，请填写IMEI；若属于手机的SIM卡2，请填写IMEI2。您也可致电原运营商客服，核实你需转出的原运营商SIM卡所对应的IMEI编号。
转网短信确认流程：

正式转网申请提交后，您会接收到授权确认短信。您需要在90分钟内回复“yes”。若在90分钟内回复“yes”，原运营商收到确认短信后释放号码，转网成功；若未在90分钟内回复“yes”，则会转网失败。
若转网失败，即您未在90分钟内回复前运营商验证短信，我们将为您发送转网短信“ TELUS msg: You have requested to move your phone number to TELUS. A message was sent to you to authorize the number transfer request within 90 minutes. That has now expired. Please reply ‘1’ to this msg if you’d like to reinitiate the number transfer request.”
短信有效时间为72小时。若在72小时内回复‘1’，我们会再次为您触发前运营商验证短信，请回复短信后密切关注接收和回复原运营商短信。
若您未能在72小时内回复验证短信，则转网申请视为无效，请尽快拨打客服热线，我们会再次为您提交转网申请。
携号转网申请后，需要大概等待多久？

携号转网存在两家运营商之间信息沟通的问题，时间长短不能保障，但是我们会尽快为您操作转网。
为什么我会携号转网失败？

1.Account Number不正确，请您和原运营商核实一下信息是否正确。
2.您的号码是否已经停机？如果您的号码已经停机，我们是无法进行转网操作的。只有处于可用状态的号码，才可用进行转网操作。

个人中心账户

什么是个人账户，有什么作用？

您的个人帐户可以修改/查询您的手机号套餐剩余量等重要信息，因此我们强烈建议您第一时间注册您的个人中心账户。
如何注册个人账户？

您可以登录www.ctexcel.ca点击右上角的注册，通过您的手机号码和接收到的验证码进行注册。
忘记密码，无法登陆个人账户怎么办？

您可以在ctexcel.ca个人中心登陆界面，点击忘记密码，通过验证码确认来重置密码。

套餐计费/充值

如何充值我的手机号？

您可以在CTExcel官网使用您的手机号码进行注册个人中心，来管理和充值您的账户。
账单计费方式

预付费
用户应在购卡时支付整个套餐周期的全额套餐费。套餐周期为30天，自套餐激活日起算，套餐有效期至激活日后的第30日，自第31日起当前套餐有效期届满，开始新套餐周期。
如果预付用户开启自动续订功能，扣款将在每个套餐服务周期的最后四天内发生。扣除成功后，新续订的套餐将在下一个套餐周期的第一天生效。如果扣除失败，没有生效计划，将暂停服务。账户余额可用于在自动续订时支付下个月的套餐费用和税款。
后付费
用户应在购卡时支付整个套餐周期的全额套餐费。套餐周期为自然月，自套餐激活日起算，套餐有效期至此自然月最后一天，自下个自然月第一天起当前套餐有效期届满，开始新套餐周期。
后付用户默认开启自动续订功能，扣款将在每月10号发生。账户余额可用于在自动续订时支付下个月的套餐费用和税款。扣除成功后，新续订的套餐将在下一个自然月的第一天生效。如果扣除失败，您的账户将会欠费，如您未在规定时间内成功还款，则可能会影响到您的信用记录。您将会根据账户内未还款总金额（含税）按每个月3%收取滞纳金（用户在下个月出账日前（每月5号）进行还款不会收取滞纳金）。当用户到第三个月仍未缴清账户需还款金额时，号码将会在未还款的第三个自然月末销号。销号后若仍未还款，则滞纳金会继续按照历史未还款的总金额按每月3%的方式计费。
套餐内未用完的流量以及分钟数是否可以保留到下个套餐周期？

很抱歉，根据加拿大运营商管理规定，目前CTExcel所有套餐内的用量均无法保留至下个套餐周期，当前套餐内用量在套餐周期结束时会予以清空。
如果我在套餐周期内，用完的额定流量或通话分钟数，会怎么样收费？我该怎么办？

若未购买流量增值包，流量超出部分按使用量收费，收费标准为: C$13/100MB。此收费标准主要针对后付费用户，如预付费用户流量使用超额，网络数具的使用将会被暂停，待购买流量包后重新开启网络数据的使用。
什么是“自动续订”Autopay？如何开启／关闭“自动续订”？

为优化您的使用体验，我们提供了Autopay("自动续订"功能)，您在购卡时可以默认选择绑定支付的银行卡，在账单周期截止前我们会自动对您的银行卡进行扣费，扣费成功后所续订套餐将自动在下一个套餐周期的第一天生效。预付费用户可以在激活手机卡后在My CTExcel个人中心，进行关闭／开启该功能。后付费用户默认自动续订。
每月的“自动续订”扣费将会在何时发生？

预付费：扣款将在每个套餐服务周期的最后四天内发生
后付费：每月10号
为什么我的“自动续订”没有发生，导致我现在没有套餐？

首先，预付费用户请确认您的自动续订为开启状态。另外，若您之前所填写的Billing Address 或者个人信息跟银行的信息不对称，您的银行有权拒绝我们的支付请求，导致自动续订支付失败，所以请务必确保个人信息和银行所预留的信息一致。
如果套餐周期结束后，我没有进行新的套餐购买，会发生什么？

预付费用户：您的手机会马上被停机，您的号码将会自动进入停机保号状态，我们会对您的号码保留最多90天，若90天内您没有为您的号码重新续订套餐，您的号码会被重新释放并且之后无法找回，后续只能开启新号码使用。
后付费用户：若账单未能及时支付，您将会根据账户内未还款总金额（含税）按每个月3%收取滞纳金（用户在下个月出账前（每月5号）进行还款不会收取滞纳金）。当用户到第三个月仍还未缴清账户需还款金额时，号码将会在未还款的第三个自然月末销号。销号后若仍未还款，则滞纳金会继续按照历史未还款的总金额按每月3%的方式计费。
如何查询每月的消费记录？

您可以登录个人中心进行管理号码和查看自己的消费记录。
如何查询套餐流量使用？

您可以发送短信"CXLL"（查询流量的拼音缩写）至8888，可以查询到套餐周期内的流量使用情况。

E911费用

地区	政府收费标准/月
Manitoba (MB)	不涉及
Saskatchewan (SK)	$1.95
Nova Scotia (NS)	$0.43
Prince Edward Island (PEI)	$0.70
New Brunswick (NB)	$0.97
Alberta (AB)	$0.95
British Columbia (BC)	不涉及
Ontario (ON)	不涉及
Yukon Territory (YT)	不涉及
Quebec (QC)	$0.46
Newfoundland and Labrador (NL)	$0.75
Northwest Territories (NWT)	不涉及
Nunavut (NU)	不涉及

额外流量包／通话包

未使用完的额外流量包／通话包可以累积到下个月继续使用吗？

本月套餐包含额外包流量/通话包只在当月有效。
额外流量包／通话包会被“自动续订”吗？

不会，额外流量包/通话包是一次性订购。

呼叫转移包

设置指引

IOS用户设置方式：
    1.进入设置页面
    2.选择“电话”设置
    3.点击“呼叫转移”
    4.开启“呼叫转移”并点击“转移至”填写转移至的号码

安卓用户设置方式：
    1.在拨号界面选择右上角的“设置”
    2.在“电话设置”里选择“补充服务”
    3.点击“呼叫转移”
    4.选择呼叫转移的方式（一直转移/忙时转移/未接时转移/停机转移）
注意事项
- 呼叫转移号码设置的仅能转移至北美号码（10位数）
- A号码=致电方
- B号码=接听方
- C号码=接听方（呼叫B并转移至C）
- 当C号码为加拿大号码，且在美国漫游时，B号码将消耗加拿大本地分钟数，C号码需要向其运营商支付美国漫游费。
- 当C号码为美国号码，B号码需要开通美国长话附加服务，B号码将消耗美国长话包中的分钟数，C号码需要支付给其运营商任何相关费用。
- 当C号码为加拿大号码，且在墨西哥漫游时，B号码将消耗加拿大本地分钟数，C号码需要向其运营商支付墨西哥漫游费。
- 当C号码为美国号码，且在墨西哥漫游时，B号码需要开通美国长话附加服务，B号码将消耗美国长话包中的分钟数，C号码需要向其运营商支付墨西哥漫游费。

一卡双号

什么是一卡双号？

一卡双号是CTExcel独家的移动增值服务！“一卡双号”让一张SIM卡拥有两个手机号，一个是CTExcel号码，另一个是中国地区的电信号码（主号码是CTExcel号码，副号码是中国地区的电信号码）。
如何办理一卡双号？

若您还不是CTExcel用户，可在购买套餐时勾选购买一卡双号服务。
若您已经是CTExcel用户，请登录个人中心，购买一卡双号服务，通过提供实名制认证信息进行审核。应相关规定，上传实名认证信息，需跳转至第三方香港国际公司平台，支持上传中国二代居民身份证或其他有效证件，实名认证信息将存储于香港国际公司平台.
如何取消一卡双号？

您可以在个人中心随时关闭取消下个月的一卡双号套餐。
一卡双号有什么样的用处？

您的家人和朋友可以随时拨打您的副号码（中国电信号码）直接联系到您，对方的拨打费用将会按照对方运营商的国内标准计算，以避免对方国际长途的高额话费。
一卡双号的副号码也可以用于接收短信(登录个人中心进行接收)，比如：国内银行等其他网站接收短信验证码。

语音信箱

如何设置我的语音信箱？

iPhone用户可以通过点击通话按钮，选择右下角的语音信箱功能进行设置。
安卓用户可以在设置里，选择通话，然后选择语音信箱进行设置。
如何听取／接收语音信箱里的留言？

您可以在语音信箱应用里选择接听语音信息。
如何关闭／开启我的语音信箱？

iPhone用户可以通过点击通话按钮，选择右下角的语音信箱功能之后选择关闭。
安卓用户可以在设置里，选择通话，然后选择语音信箱，然后选择关闭。

使用方面

如何拨打中国电话？

输入01186或+86+想要拨打的中国手机号。
为什么我会频繁收到骚扰电话？

因为号码循环使用，可能会有电话打给过去的持卡者。
收到骚扰电话我该怎么办？

使用第三方软件进行屏蔽。
我可以随意更改自己的电话号码吗？

不可以，电信暂不支持改号码的服务。

陆港畅游卡

什么情况下我的陆港畅游卡会失效？

1. 当绑定成功后，如果CTExcel号码欠费超过90天，陆港畅游卡将失效；
2. 当CTExcel号码离网或转网后，陆港畅游卡将失效；
3. 当购买陆港畅游卡后90天未绑定或绑定失败，陆港畅游卡将失效。
陆港畅游卡在国内无法用流量上网？

苹果系列解决方法：
步骤1：寻找流动数据设定栏
设定 → 流动网络 → 流动数据选项 → 流动数据网络
步骤2: 设定APN名称(CTExcel)
「流动数据」栏位: 输入「CTExcel」
「个人热点」栏位: 输入「CTExcel」
安卓系列解决方法：
步骤1：寻找APN设定栏
设定 → 无缐与网络 → 行动网络设定 → 存取点名称(APN)新增APN (Access Point Names)
步骤2: 设定APN名称(CTExcel)
「名称」栏位: 输入「CTExcel」
「APN」栏位: 输入「CTExcel」
请问我的套餐内流量用完了，又再买了款套餐，有效期是怎么计算的？

套内业务如果使用完，则有效期不顺延叠加
场景：用户于3月10日购买A套餐，3月15日套内业务用完了，但是有效期还没结束，3月16他又买了另一款套餐B，那B的有效期仍为15天。
请问我购买了多个套餐，有效期是怎么计算的？

购买的多个套餐，套内业务可顺延至有效期最长的套餐
场景1：用户于3月17日购买了套餐A（流量3GB，有效期10天，至3月26日）和套餐B（流量5GB，有效期20天，至4月5日），那么套餐A的3GB流量有效期从原来的3月26日，可顺延至套餐B的有效期4月5日结束。
场景2：用户于3月17日购买了套餐A（流量3GB，有效期10天，至3月26日），3月20日购买套餐B（流量5GB，有效期20天，至4月9日），套餐B购买成功后，校验套餐A是流量是否有剩余流量，如果有，则套餐A有效期从原来的3月26日，可顺延至套餐B的有效期4月9日结束。

到底啦，若以上未能解决到你的问题，请联系我们吧！加拿大：+1（877）331-9871 中国：（400）928-9189